МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего
профессионального образования
Санкт-Петербургский государственный
Университет сервиса и экономики
Кафедра «Теория и практика туризма»
Технология оказания услуг во внутреннем туризме
Методические указания
по курсовой работе для студентов
направления 100400.62 «Туризм»
Санкт-Петербург
Одобрены на заседании кафедры «Теория и практика туризма», протокол № 6 от 22.03.2012 г.
Технология оказания услуг во внутреннем туризме. Методические указания по курсовой работе для студентов направления 100400.62 «Туризм» / сост. С.Ю.Гришин. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2012. – 15с.
Составитель: канд. экон. наук С.Ю. Гришин
Рецензент: д-р экон. наук, проф. В.А.Черненко
© Санкт-Петербургский государственный университет
сервиса и экономики
1. ЗНАЧЕНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ... 4
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО КУРСОВОЙ РАБОТЕ.. 4
Варианты заданий по выполнению теоретической части
курсовых работ. 6
Вариант № 1. 6
Вариант № 2. 7
Вариант № 3. 8
Вариант № 4 9
Вариант № 5 9
Вариант № 6 10
Вариант № 7 11
Вариант № 8 12
Вариант № 9 12
Общая схема этапов выполнения практической части курсовой работы.. 13
Приложение 1. 14
Библиографический список. 15
1. ЗНАЧЕНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ
Методические указания являются обязательным руководством для бакалавров направления 100400.62 «Туризм» при написании курсовой работы в рамках дисциплины «Технология оказания услуг во внутреннем туризме». Технологические процессы оказания туристских услуг и их организация в современном состоянии представляют собой чрезвычайно сложную систему, находящуюся в постоянном развитии под воздействием внутренних и внешних факторов. Выполнение курсовой работы по дисциплине «Технология оказания услуг во внутреннем туризме» является важным этапом в изучении специфики деятельности организаций в сфере туризма. Ее назначение - развить и закрепить теоретические и практические знания бакалавров, необходимые в их будущей профессии.
Курсовая работа, как самостоятельная работа студента, должна включать элементы научного исследования, показать умение студента разбираться в широком спектре вопросов, связанных с технологией оказания различных видов туристских услуг, привить навыки самостоятельной работы при анализе процессов функционирования предприятий туристской индустрии.
Работа должна продемонстрировать умение студента самостоятельно анализировать и объяснять причины и следствия процессов организации услуг и технологии их оказания, определять свою позицию в конкретной ситуации. Поскольку исследование выполняется бакалаврами, содержание работы позволяет судить о качестве профессиональной подготовки бакалавра, степени овладения им теоретическими и практическими навыками.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО КУРСОВОЙ РАБОТЕ
Тема курсовой работы может быть выбрана из перечня тематик, согласно выбранному варианту, предложенных в данных методических указаниях. Однако, по согласованию с руководителем курсовой работы, студент может сформулировать тему сам, ориентируясь на углубленное изучение проблем, которые отвечают его личным интересам в сфере туристской деятельности.
Написание курсовой работы по одной теме несколькими студентами не разрешается. В отдельных случаях для разработки сложной проблемы, требующей различных направлений исследования, допускаются к участию несколько студентов. При этом сложная проблема разбивается на подпроблемы, которые исследуются в рамках отдельных курсовых работ.
Типовая структура курсовой работы содержит следующие обязательные разделы:
Титульный лист (приложение 1);
Введение (1-2 страницы);
Теоретическая часть (15-20 страниц);
Практическая часть (10-15 страниц);
Заключение (2-3 страницы);
Литература (библиографический список литературных источников, использованных студентом);
Приложения.
Во введении обосновываются актуальность избранной темы, цель и задачи работы, определяются объект и предмет исследования, излагаются используемые методы исследования. Здесь же указывается, на каком конкретном материале выполнена работа, называются основные источники получения информации, раскрывается и обосновывается структура работы.
Первая глава курсовой работы - теоретическая. В ней приводится методологическая основа для проведения исследования, даются определения и характеристика сущности исследуемого объекта, проводится сравнительный анализ точек зрения отечественных и зарубежных авторов на природу изучаемого объекта, выдвигаются основные научно-теоретические гипотезы. Также уделяется внимание изучению специфических характеристик сфер и направлений туристской деятельности, подробно освещаются отдельные теоретические или практические аспекты его функционирования.
Вторая глава - практическая. В ней проводится или анализ состояния и функционирования исследуемого объекта в различных странах, или освещается российский или зарубежный опыт использования объекта изучения курсовой работы. В ней также могут быть освещены перспективы использования (внедрения, введения и т.п.) исследуемого объекта или проблемы его функционирования, спорные вопросы практики его применения и т.д. На обширном статистическом материале доказываются, корректируются или опровергаются гипотезы, выдвинутые в предыдущих разделах исследования.
Каждая из глав не должна быть слишком большой или маленькой по объему по сравнению с другими главами. В конце каждой главы на полстраницы необходимо сделать выводы в целом по главе.
Заключение служит разделом, который подводит итоги сделанной работы. Сюда могут быть отнесены выводы, которые уже сделаны по ходу изложения материала, причем необходимо взять главные, существенные моменты. В этой части работы студенту требуется осмыслить и выделить самое главное, что составляет суть его курсовой работы.
При выполнении курсовой работы с помощью персонального компьютера общий объем работы должен составлять 35-40 страниц без учета приложений. Если работа пишется от руки, то общий объем работы допускается в пределах 50-60 страниц без учета приложений.
В ходе выполнения курсовой работы могут использоваться данные статистической туристской отчетности, информационные массивы из общих и специальных литературных источников, справочно-методической литературы, монографий, журналов, трудов научно-исследовательских и проектных институтов, учебных пособий и т.д.
Обязательно на нескольких страницах в курсовой работе должно быть уделено внимание российскому опыту в исследуемой сфере с приведением достаточного количества статистических данных по исследуемой проблеме за последние 3 года. Использование старых данных (за исключением исторических справок или данных, приводимых для характеристики эволюции исследуемого объекта в длительном периоде) НЕ ДОПУСТИМО, иначе курсовая работа не будет допущена к защите. Только при написании работы на сугубо теоретическую тему, где в силу указанных обстоятельств невозможно дать количественных оценок изучаемого объекта, можно отступить от данного требования, предварительно согласовав это с научным руководителем.
К защите курсовой работы допускаются бакалавры, выполнившие все требования по оформлению до начала зачетной недели текущего семестра. Защиту курсовой работы принимает преподаватель, ведущий дисциплину в течение текущего семестра. Дифференцированная оценка, полученная при защите, проставляется в зачетную книжку в соответствующий семестр в графу практических занятий с указанием даты защиты и фамилии преподавателя, принявшего защиту.
В случае нарушения сроков защиты или получения неудовлетворительной оценки студентом, защита может приниматься специальной комиссией, составленной из преподавателей кафедры. Варианты заданий по выполнению теоретической части курсовых работ.
Вариант № 1 (последняя цифра зачетной книжки – 8)
Цель задания – изучение основ процесса оказания туроператорских услуг (внутренний туризм), выработка путей оптимизации технологического процесса во временной ретроспективе с учетом современнных форм ведения туристского бизнеса.
Объект исследования – Технологический процесс оказания туроператорских услуг (внутренний туризм)
Предмет исследования – предприятие (фирма), предоставляющее туроператорские услуги (внутренний туризм) в выбранном российском регионе.
1. Что следует понимать под термином «туроператорские услуги»?
2. Каковы формы предоставления туроператорских услуг?
3. В чем заключаются особенности организации въездного туризма на территориии РФ?
4. С помощью каких показателей можно оценить эффективность оказания услуг внутреннего туризма ?
5. Какие основные факторы развития комплекса туроператорских услуг в РФ?
6. Какова законодательная база, определяющая процесс оказания туроператорских услуг в РФ?
7. Каково международные соглашения и договоренности определяют специфику ведения российского туристского бизнеса?
8. Какими средствами и методами обеспечивается требуемый уровень безопасности оказания туроператорских услуг?
Вариант № 2 (последняя цифра зачетной книжки – 7,6)
Цель задания – изучение основ процесса оказания турагентских (внутренний туризм), выработка путей оптимизации технологического процесса во временной ретроспективе с учетом современнных форм ведения туристского бизнеса.
Объект исследования – Технологический процесс оказания турагентских услуг
Предмет исследования – предприятие (фирма), предоставляющее турагентские услуги в выбранном российском регионе.
Вопросы по теории курсовой работы:
1. Что следует понимать под термином «турагентские услуги»?
2. Каковы формы предоставления турагентских услуг?
3. С помощью каких показателей можно оценить эффективность оказания услуг внутреннего туризма ?
4. Какие страны мира занимают ведущие позиции в сфере международного туризма и в чем причина данного явления?
5. Какие основные факторы развития комплекса турагентских услуг за рубежом?
6. Какова законодательная база, определяющая процесс оказания турагентских услуг в РФ?
7. Каково международные соглашения и договоренности определяют специфику ведения международного туристского бизнеса?
8. Какими средствами и методами обеспечивается требуемый уровень безопасности оказания турагентских услуг?
Вариант № 3 (последняя цифра зачетной книжки – 4)
Цель задания – изучение основ процесса оказания спортивных услуг во внутреннем туризме, выработка путей оптимизации технологического процесса во временной ретроспективе с учетом современнных форм ведения туристского бизнеса.
Объект исследования – Технологический процесс оказания спортивных услуг во внутреннем туризме
Предмет исследования – предприятие (фирма), предоставляющее спортивные услуги во внутреннем туризме
Вопросы по теории курсовой работы:
1. Что следует понимать под термином «спортивные услуги во внутреннем туризме »?
2. Каковы формы предоставления спортивных услуг во внутреннем туризме?
3. Каким образом происходит сегментация рынка потенциальных клиентов спортивных услуг во внутреннем туризме?
4. С помощью каких показателей можно оценить эффективность оказания спортивных услуг во внутреннем туризме?
5.Какова роль волонтерского движения в организации спортивно-массовых мероприятий во внутреннем туризме?
6. Какие основные факторы развития комплекса спортивных услуг в туризме в РФ и за рубежом?
7. Какова законодательная база, определяющая процесс оказания спортивных услуг во внутреннем туризме в РФ?
8. Какова роль международные соглашений и договоренностей в процессе предоставления спортивных услуг в туризме в РФ?
9. Какими средствами и методами обеспечивается требуемый уровень безопасности оказания спортивных услуг во внутреннем туризме?
Вариант № 4 (последняя цифра зачетной книжки – 1)
Цель задания – изучение основ процесса оказания санаторно - курортных услуг, выработка путей оптимизации технологического процесса во временной ретроспективе с учетом современных форм ведения санаторно-курортной деятельности.
Объект исследования - Технологический процесс оказания санаторно – курортных услуг во внутреннем туризме
Предмет исследования – предприятие (фирма), предоставляющие санаторно-курортные услуги в о внутреннем туризме
Вопросы по теории курсовой работы:
1. Что следует понимать под термином «санаторно – курортные услуги»?
2. Каковы формы предоставления санаторно – курортных услуг?
3. С помощью каких показателей можно оценить эффективность оказания санаторно – курортных услуг во внутреннем туризме?
4. Какова роль государства в организации предоставления санаторно – курортных услуг в РФ?
5. Какие основные факторы влияют на развитие комплекса санаторно – курортных услуг в РФ и за рубежом?
6. Какова законодательная база, определяющая процесс оказания санаторно – курортных услуг в РФ?
7. Каково международные соглашения и договоренности определяют специфику ведения санаторно-курортной деятельности во внутреннем туризме?
8. Какими средствами и методами обеспечивается требуемый уровень безопасности оказания санаторно – курортных услуг во внутреннем туризме?
Вариант № 5 (последняя цифра зачетной книжки – 2)
Цель задания – изучение основ процесса оказания услуг общественного питания во внутреннем туризме, выработка путей оптимизации технологического процесса во временной ретроспективе с учетом современных форм ведения туристского бизнеса.
Объект исследования - Технологический процесс оказания услуг общественного питания во внутреннем туризме туризме.
Предмет исследования – предприятие (фирма), предоставляющее услуги общественного питания во внутреннем туризме
Вопросы по теории курсовой работы:
1. Что следует понимать под термином «услуги общественного питания во внутреннем туризме»?
2. Каковы формы предоставления услуг общественного питания во внутреннем туризме?
3. С помощью каких показателей можно оценить эффективность оказания услуг общественного питания во внутреннем туризме?
4. Какова роль сетевого бизнеса в процессе организации предоставления услуг общественного питания во внутреннем туризме?
5. Какие основные факторы развития комплекса услуг общественного питания в туризме в РФ и за рубежом?
6. Какова законодательная база, определяющая процесс оказания услуг общественного питания в туризме в РФ?
7. Какими средствами и методами обеспечивается требуемый уровень безопасности оказания услуг общественного питания во внутреннем туризме?
Вариант № 6 (последняя цифра зачетной книжки – 3)
Цель задания – изучение основ процесса оказания анимационных услуг, выработка путей оптимизации технологического процесса во временной ретроспективе с учетом современнных форм ведения анимационной деятельности.
Объект исследования - Технологический процесс оказания анимационных услуг во внутреннем туризме
Предмет исследования – предприятие (фирма), предоставляющее анимационные услуги во внутреннем туризме.
Вопросы по теории курсовой работы:
1. Что следует понимать под термином «анимационные услуги во внутреннем туризме»?
2. Каковы формы предоставления анимационные услуг во внутреннем туризме?
3. Какова специфика предоставления анимационных услуг в специальных видах туризма?
4. С помощью каких показателей можно оценить эффективность оказания анимационных услуг во внутреннем туризме?
5. Какие основные факторы развития комплекса анимационных услуг в РФ и за рубежом?
6. Какова законодательная база, определяющая процесс оказания анимационных услуг в РФ?
7. Какими средствами и методами обеспечивается требуемый уровень безопасности оказания анимационных услуг во внутреннем туризме?
Вариант № 7 (последняя цифра зачетной книжки – 5)
Цель задания – изучение основ процесса оказания экскурсионно-выставочных услуг, выработка путей оптимизации технологического процесса во временной ретроспективе с учетом современнных форм ведения экскурсионного бизнеса.
Объект исследования - Технологический процесс оказания экскурсионно-выставочных услуг во внутреннем туризме
Предмет исследования – предприятие (фирма), предоставляющее во внутреннем туризме
Вопросы по теории курсовой работы:
1. Что следует понимать под термином «экскурсионно-выставочные услуги во внутреннем туризме »?
2. Каковы формы предоставления во внутреннем туризме?
3. С помощью каких показателей можно оценить эффективность оказания экскурсионно-выставочных услуг во внутреннем туризме?
4. Какие основные факторы развития комплекса экскурсионно-выставочных услуг в РФ и зарубежом?
5. Какова законодательная база, определяющая процесс оказания экскурсионно-выставочных услуг в РФ?
6. Каково международные соглашения и договоренности определяют специфику ведения российского экскурсионно-выставочного бизнеса?
7. Какими средствами и методами обеспечивается требуемый уровень безопасности оказания экскурсионно-выставочных услуг во внутреннем туризме?
Вариант № 8 (последняя цифра зачетной книжки – 9)
Цель задания – изучение основ процесса оказания транспортно-логистических услуг во внутреннем туризме, выработка путей оптимизации технологического процесса во временной ретроспективе с учетом современных форм ведения туристского бизнеса.
Объект исследования - Технологический процесс оказания транспортно-логистических услуг во внутреннем туризме.
Предмет исследования – предприятие (фирма), предоставляющее транспортно-логистические услуги во внутреннем туризме
Вопросы по теории курсовой работы:
1. Что следует понимать под термином «транспортно-логистические услуги во внутреннем туризме»?
2. Каковы формы предоставления транспортно-логистических услуг во внутреннем туризме?
3. В чем состоит специфика предоставления транспортно-логистических услуг в специальных видах туризма?
4. С помощью каких показателей можно оценить эффективность оказания транспортно-логистических услуг во внутреннем туризме?
5. Какие основные факторы развития комплекса транспортно-логистических услуг в туризме в РФ и зарубежом?
6. Какова законодательная база, определяющая процесс оказания транспортно-логистических услуг в туризме в РФ?
7. Каково международные соглашения и договоренности определяют специфику ведения российского туристского бизнеса в области оказания транспортно-логистических услуг в туризме?
8. Какими средствами и методами обеспечивается требуемый уровень безопасности оказания транспортно-логистических услуг во внутреннем туризме?
Вариант № 9 (последняя цифра зачетной книжки – 0)
Цель задания – изучение основ процесса оказания гостиничных услуг во внутреннем туризме, выработка путей оптимизации технологического процесса во временной ретроспективе с учетом современнных форм ведения гостиничного бизнеса.
Объект исследования – Технологический процесс оказания гостиничных услуг во внутреннем туризме
Предмет исследования – предприятие (фирма), предоставляющее гостиничные услуги во внутреннем туризме.
Вопросы по теории курсовой работы:
1. Что следует понимать под термином «гостиничные услуги во внутреннем туризме»?
2. Каковы формы предоставления гостиничных услуг во внутреннем туризме?
3. С помощью каких показателей можно оценить эффективность оказания услуг индустрии гостеприимства?
4. Какова роль сетевого бизнеса в процессе организации предоставления гостиничных услуг во внутреннем туризме?
5. Какие основные факторы развития комплекса гостиничных услуг в РФ и зарубежом?
6. Какова законодательная база, определяющая процесс оказания гостиничных услуг в РФ?
7. Каково международные соглашения и договоренности определяют специфику ведения российского гостиничного бизнеса?
8. Какими средствами и методами обеспечивается требуемый уровень безопасности оказания гостиничных услуг во внутреннем туризме?
Общая схема этапов выполнения практической части курсовой работы
1. Обоснование выбора предмета исследования для выполнения курсовой работы.
2. Краткая характеристика - описание предмета исследования.
3. Анализ внешней среды технологического процесса оказания выбранного вида услуг.
4. Анализ внутренней среды технологического процесса оказания выбранного вида услуг.
5. Определение групп факторов, определяющих и влияющих на технологический процесс оказания выбранного вида услуг предметом исследования.
6. Оценка системы показателей эффективности ведения процесса оказания выбранного вида услуг предметом исследования.
8. Выявление инновационных подходов к процессу оказания выбранного вида услуг предметом исследования
Форма выполнения кейса – печатный вид и электронная презентация Microsoft Power Point
Приложение 1
Титульный лист
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский
государственный университет сервиса и экономики
Кафедра Теории и практики туризма
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Технология оказания услуг во внутреннем и
международном туризме»
Вариант №
Выполнил:
Форма обучения и курс
Проверил:
Санкт-Петербург
Библиографический список
1. Веткин В.А. Технология создания турпродукта: пакетные туры: учебно-методическое пособие. М.: «Инфра-М», 2010. – 240 стр.
2. Виноградова Т.В. Специфика, тенденции, перспективы. Персональная продажа в туризме. - СПб.: «СМИО Пресс».2008.
3. Грачёва О.Ю. Организация туристского бизнеса. Технология создания турпродукта: учебно-практическое пособие / 2-изд. перер. И доп. - Дашков и К, 2010. – 276 с.
4. Драчева Е.Л. Специальные виды туризма. Лечебный туризм. М.: «КноРус», 2008. – 158 с.
5. Дурович А.П. Организация туризма., СПб.: «Питер», 2008. – 320 с.
6. Егоренков Л.И. Введение в технологию туризма. М.: «Финансы и статистика», 2009. – 304 с.
7. Исмаев Д. Организация въездного туризма в Российской Федерации: Учебно-практическое пособие. М.: «Книгодел», 2009. – 152 с.
8. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности. М.: «Проспект», 2010. – 288 с.
9. Окладникова Е.А. Международный туризм. География туристских ресурсов мира. М.: «Корона Принт», 2012. – 384 с.
10. Пономаренко Г.Н. Курортология. Энциклопедический словарь. СПб.: «Человек», 2008. – 256 с.
11. Рубаник А.Н., Ушаков Д.С, Технологии въездного туризма. Ростов на Дону: «Феникс», 2010. – 384 с.
12. Сухарев Е.Е. Курортное дело. М.: «Омега-Л», 2008. – 224 с.
13. Сухов Р.И. Технологии и оказания продаж в туристском агентстве. Ростов на Дону: «Феникс», 2010. – 268 с.
14. Тимохина Т.Л. Организация приёиа и обслуживания туристов: Уч. Пос., М.: «Форум-Инфра-М», 2008. – 352 с.
15. Ушаков Д.С. Технология выездного туризма. Ростов на Дону: «Феникс», 2010. – 448 с.
Гришин Сергей Юрьевич
Технология оказания услуг во внутреннем
и международном туризме
Методические указания
по курсовой работе для студентов направления 100400.62 «Туризм»
РИО СПбГУСЭ, лицензия ЛР № 040849
Член Издательско-полиграфической Ассоциации университетов России
Государственный регистрационный номер 2047806003595 от 06.02.2004 г.
СПб государственный университет сервиса и экономики
191015, г. Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, 7
1. Порядок информирования населения о процессе оказания государственной услуги:
1.1. Информирование при личном обращении гражданина. Медицинские работники санатория должны давать разъяснения о порядке предоставления санаторно-курортной помощи в пределах своих функциональных обязанностей.
1.2. Телефонная консультация.
Медицинские работники санатория в случае обращения граждан по телефону должны давать разъяснения о порядке предоставления санаторно-курортной помощи в пределах своих функциональных обязанностей.
1.3. Информация у входа в здание должна включать наименование санатория.
1.4. И нформация в помещении санатория в доступных для посетителей местах должна включать:
- правила внутреннего распорядка;
Копию лицензии на медицинскую деятельность;
Перечень медицинских и иных услуг, предоставляемых санаторием за плату, с указанием их цены, сведения о квалификации специалистов санатория, оказывающих платные медицинские услуги, условия предоставления платных медицинских услуг, порядок оплаты медицинских услуг;
Права, обязанности, ответственность пациента и санатория;
Льготы (при их наличии), предоставляемые санаторием отдельным категориям граждан и перечень документов, которые должен представить (предъявить) потребитель, в том числе относящийся к льготной категории;
Адреса и телефоны контролирующих организаций;
График приёма граждан должностными лицами санатория и порядок рассмотрения обращений;
Иная информация.
2. Информация о поставщике государственной услуги.
Государственная услуга по предоставлению санаторно-курортной помощи детям оказывается государственными учреждениями здравоохранения Ярославской области, получившими государственное задание на оказание санаторно-курортной помощи в соответствии с действующим законодательством (далее - санатории). На странице департамента здравоохранения и фармации Ярославской области на портале органов государственной власти Ярославской области в сети Интернет по адресу http://www.yarregion.ru/depts/zdrav/default.aspx размещены сведения о санаториях, включая их наименования, адреса, контактные телефоны, режимы работы, схемы проезда.
3. Условия предоставления государственной услуги/отказа в государственной услуге.
3.1. Условия предоставления государственной услуги по оказанию санаторно-курортной помощи детям устанавливаются в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 22 ноября 2004 г. N 256 "О порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение" и требованиями Территориальной программы государственных гарантий оказания населению Ярославской области бесплатной медицинской помощи на соответствующий год.
Оказание санаторно-курортной помощи детям осуществляется при наличии путёвки, санаторно-курортной карты (форма N 076/у-04), полиса обязательного медицинского страхования, справки об отсутствии контактов с инфекционными больными по месту жительства и в организованных коллективах.
Для организации обучения, в период учебного года (с сентября по май) предоставляется справка из образовательного учреждения об успеваемости ребёнка.
3.2. Государственная услуга по оказанию санаторно-курортной помощи детям не оказывается при отсутствии у ребёнка или его законного представителя путёвки, санаторно-курортной карты (форма N 076/у-04), справки об отсутствии контактов с инфекционными больными по месту жительства и в организованных коллективах.
3.3. Оказание государственной услуги прекращается в случае отказа ребёнка или его законного представителя от дальнейшего предоставления услуги, несоблюдения правил внутреннего распорядка санатория ребёнком, наличия чрезвычайных обстоятельств (аварии, стихийные бедствия и т.п.), препятствующих оказанию государственной услуги санаторием.
4. Порядок обжалования действий поставщика государственной услуги.
4.1. Законные представители ребёнка имеют право: обжаловать действия (бездействие) поставщика государственной услуги в досудебном и судебном порядке, обратиться на личный приём, направить письменное обращение или обращение в форме электронного документа (далее - обращение) к должностному лицу санатория, в департамент здравоохранения и фармации Ярославской области, иные контрольные и надзорные органы.
4.2. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступ ления.
4.3. Обращение должно содержать следующую информацию:
- должность, фамилию, имя, отчество руководителя санатория, органа государственной власти, в адрес которого направляется обращение, наименование санатория, органа государственной власти;
Фамилию, имя, отчество заявителя;
Почтовый адрес, по которому должен быть направлен письменный ответ или уведомление о переадресации обращения, контактные телефоны либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ в форме электронного документа;
Изложение сути обращения;
Личную подпись заявителя и дату написания обращения.
Дополнительно в обращении заявитель вправе указать должность, фамилию, имя и отчество специалиста, действие (бездействие) или решение которого обжалуется (при наличии информации), иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В подтверждение своих доводов заявитель вправе приложить к обращению документы и материалы либо их копии в письменной форме или в форме электронных документов.
4.4. Ответы на обращения должны направляться в форме, указанной заявителем (в письменной форме на почтовый адрес заявителя или в форме электронного документа на электронный адрес заявителя) и содержать ответы на поставленные вопросы, фамилию, имя, отчество и номер телефона исполнителя, дату и исходящий номер ответа на обращение.
4.5. Срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
5. Платные медицинские услуги могут осуществляться санаторием при наличии лицензии и разрешения на оказание платных медицинских услуг, выданного департаментом здравоохранения и фармации Ярославской области в установленном законом порядке. Перечень дополнительных медицинских и иных услуг, оказываемых за счет средств предприятий, учреждений, организаций, личных средств граждан (далее - перечень) в санатории, формируется на основании соответствующего перечня, утверждаемого постановлением Правительства области, с учётом имеющейся у санатория лицензии на право занятия медицинской деятельностью и утверждается директором департамента здравоохранения и фармации Ярославской области. Формирование цен осуществляется в соответствии с Методическими рекомендациями по формированию и применению свободных цен и тарифов на продукцию, товары и услуги, утвержденными Министерством экономики Российской Федерации 6 декабря 1995 года N СИ-484/7-982 , Инструкцией по расчёту стоимости медицинских услуг, утвержденной Министерством здравоохранения Российской Федерации 10 ноября 1999 г. N 01-23/4-10 , приказом департамента здравоохранения и фармации Ярославской области от 14 февраля 2003 г. N 7 9 "Об одобрении методических рекомендаций по расчёту стоимости платных медицинских услуг".
1. Изучить содержание учебного материала модуля по текстам лекций, учебникам, материалам периодической печати.
2. Выполнить задания по графику самостоятельной работы для студентов очной формы обучения
3. Выполнить промежуточное тестирование согласно рейтинг-плану
Выполнение самостоятельной работы всеми студентами в течение семестра обязательно.
Итоговый подсчет баллов проводится во время зачетной недели. На итоговом занятий резюмируются итоги изучения дисциплины в группе, отмечаются лучшие студенты в группе в целом, а также отмечаются лучшие студенты по следующим критериям: лучшее выполнение отдельных занятий, самое оперативное выполнение, творческий подход, полнота и обширность дополнительных информационных источников и т.д. Такой подход повысит мотивацию и внести элемент соревновательности, побуждающий студентов активнее заниматься внеаудиторной работой по дисциплине.
5. Примерные вопросы к экзамену для студентов очной и заочной форм обучения
1. Направления санаторно-курортной деятельности как составной части индустрии гостеприимства.
2. Зарождение и развитие курортов в мире. Научно-курортологический этап развития курортного дела и его особенности
3. Коммерческий период развития курортного дела
4. Исторические этапы развития курортного дела в России. Особенности каждого из этапов.
5. Особенности современного этапа развития курортного дела в России
6. Санаторно-курортная услуга, ее особенности и место среди туристских услуг
7. Характеристики и основные функции организационной структуры санаторно-курортной организации.
8. Особенности работы санатория. Основные службы санаторно-курортных учреждений, технологические схемы жизнеобеспечения, оздоровления, развлечений.
9. Организация досуга и развлечений на курорте.
10. Бальнеологические курорты. Типы бальнеологических курортов. География бальнеологических курортов.
11. Курорты с углекислыми минеральными водами. Бальнеологические свойства, показания и противопоказания для использования углекислых минеральных вод.
12. Курорты с сульфидными минеральными водами. Бальнеологические свойства, показания и противопоказания для использования сульфидных минеральных вод.
13. Курорты с радоновыми минеральными водами. Бальнеологические свойства, показания и противопоказания для использования радоновых минеральных вод.
14. Приморские климатические курорты. Морская вода как бальнеологический фактор. Талассотерапия, механизмы действия и методы.
15. Грязевые курорты. Методы грязелечения на курортах. Показания и противопоказания
16. Курорты с сульфидными иловыми грязями. Лечебные свойства, показания и противопоказания к использованию сульфидных иловых грязей.
17. Документы, регулирующие санаторно-курортную деятельность в России.
18. Особенности современного управления санаторно-курортной организацией.
19. Лечебно-оздоровительные и туристские учреждения на курортах.
20. Характеристика активных видов отдыха на курортах
21. Сущность и типология анимационной деятельности на курорте.
22. Виды и технологии анимационных программ на курорте.
23. Понятие, принципы и классификация СПА.
24. СПА–технологии в программах лечебных и оздоровительных туров. -
25. Известные СПА-центры и их лечебно-оздоровительные программы.
26. Основные тенденции развития современного рынка СПА-услуг
27. Классификация лечебно-оздоровительного туризма с выделением его основных направлений и форм.
28. Западно-европейская и российская модели организации лечебно-оздоровительного туризма. Общие и особенные черты.
29. Лечебный клинический туризм – особенности проектирования.
30. Основные центры клинического туризма и основные группы заболеваний для лечения за рубежом.
31. Курортные лечебные туры и особенности их проектирования.
32. Позиционирование лечебных туров и курортных предприятий.
33. Разработка программы санаторно-курортного обслуживания.
34. Лицензирование, стандартизация и сертификация санаторно-курортных услуг.
35. Маркетинг в курортном деле: понятие, особенности.
36. Специфика маркетинга рынка лечебно-оздоровительных услуг.
37. Элементы маркетинговой стратегии рынка оздоровительных услуг.
38. Служба маркетинга в санатории. Структура. Функции.
39. Характеристика лечебного туристского продукта.
40. Особенности и проблемы сбыта лечебных туров.
41. Организация продвижения лечебно-оздоровительных туров.
42. Характеристики и управленческие функции организационной структуры санаторно-курортной организации.
43. Формы курортной деятельности в России.
44. Требования к организации и проведению маркетинга санаторно-курортных услуг.
45. Положения примерного договора между санаторно-курортным предприятием и потребителем в России.
46. Положения примерного договора между санаторно-курортным предприятием и потребителем курортных услуг за рубежом.
47. Условия и факторы, воздействующие на индустрию лечебно-оздоровительных услуг.
48. География выездного лечебно-оздоровительного туризма европейского направления. Специфические особенности курортов стран Западной, Восточной и Южной Европы
49. География выездного лечебно-оздоровительного туризма в странах Азиатско-Тихоокеанского региона. Специфические особенности курортов Индии, Вьетнама, Таиланда, курортов Китая, стран Южной Азии.
50. География выездного лечебно-оздоровительного туризма в странах Америки. Специфические особенности курортов США, Канады, Кубы, стран бассейна Карибского моря.
51. География выездного лечебно-оздоровительного туризма в странах Ближнего Востока. Специфические особенности курортов.
52. География выездного лечебно-оздоровительного туризма в странах Северной Африки. Специфические особенности курортов.
53. География лечебно-оздоровительного туризма в России.
54. Поставщики услуг в обслуживании туристов лечебно-оздоровительных туров коммерческого класса обслуживания
55. Особенности организации питания в учреждениях разных форм курортной деятельности (горнолыжные, приморские климатические, лечебные бальнеологические и грязевые курорты).
56. Организационная структура службы организации питания с санатории.
Основная
1. Барчуков И.С. Санаторно-курортное дело. Учебное пособие для студентов вузов / И.С. Барчуков – М.: Юнити, 2006.– 298с.
2. Ветитнев А.М., Журавлева Л.Б. Курортное дело. Учебное пособие для студентов вузов / А.М. Ветитнев, Л.Б. Журавлева – М.: Кнорус, 2006. – 524с.
3. Ветитнев А.М., Кусков А.С. Лечебный туризм / А.М. Ветитнев, А.С. Кусков – М.: Форум, 2010, – 592с.
4. Ветитнев А.М. Маркетинг санаторно-курортных услуг / А.М. Ветитнев. – М. : Академия, 2008.
5. Драчева Е.Л. Специальные виды туризма. Лечебный туризм / Е.Л.Драчева. – М. : КноРус, 2008.
6. Курорты России и мира: справочник / сост. А.Н.Разумов, Е.А.Турова, В.С.Шинкаренко. М.: Дирекция Всерос. Форумов «Здравница», 2003.
7. Кусков А.С., Лысикова О.В. Курортология и оздоровительный туризм. Учебное пособие / А.С. Кусков, О.В. Лысикова – Ростов н/Д: Феникс, 2004.– 278с.
8. Панин Е.Л., Бовтун В.С. Основы курортного дела. Учебное пособие / Е.Л. Панин, В.С. Бовтун – Барнаул: Изд-во Алт ГТУ, 2003.– 320с.
9. Пономаренко Г.Н. Сто лучших курортов мира. – СПб.: ИИЦ Балтика, 2006. – 230с.
10. Сухарев Е.Е. Курортное дело. Учебное пособие / Е.Е.Сухарев – М.: Омега, 2009. – 224с.
Дополнительная литература
1. Бабкин А.В. Специальные виды туризма / А.В.Бабкин. – Ростов н/д ¨Феникс, 2008.
2. Бовтун В.С., Панин Е.Л. История курортного дела / В.С.Бовтун, Е.Л.Панин. – Барнаул: АлтГТУ, 2003.
3. Бовтун В.С., Панин Е.Л. Оздоровительные технологии в курортном деле и туризме / В.С.Бовтун, Е.Л.Панин. – Барнаул: АлтГТУ, 2004.
4. Быков А.Т., Винокуров Б.Л., Яковенко Г.В. Технология управления предприятиями курортных и туристских услуг / А.Т. Быков, Б.Л. Винокуров, Г.В. Яковенко. – Сочи: СГУТиЛВ, 1997.
5. Ветитнев А.М., Боков М.А., Попков В.П., Угрюмов Е.С., Шаповалов В.И. Менеджмент санаторно-курортных организаций: в 3 ч. / А.М. Ветитнев, М.А. Боков, В.П. Попков, Е.С., Угрюмов В.И. Шаповалов. – СПб. : СПбГУЭиФ, 2001.
6. География международного туризма. Зарубежные страны // под. Ред. Л.М.Гайдукевича. – Мн. Аверсэв, 2004.
7. Курортное дело: справочник / Ассоциация курортов Северо-Запада России. СПб., 1999.
8. Курортно-туристский комплекс как объект управления / под ред. Г.А.Карповой. СПбГУЭФ, 2006.
9. Маньшина Н.В. Курортология для всех / Н.В. Маньшина – М.: Вече, 2007.
10. Технологии и методы оздоровительного сервиса // под. Ред. Е.А.Сигиды. – М.: ИНФРА-М, 2009.
11. Ходорков Л.Ф. Мировое гостиничное хозяйство. Учебное пособие / Л.Ф. Ходорков – М.: Омега, 2001.
12. Оздоровительный туризм, санатории [Электронный ресурс]: туристическая компания «Sunton-tours»: 2007. - Режим доступа: http//www. sunton-tours.ru.
13. Санаторно-курортное дело: учебник / Г.И.Молчанов, Н.Г. Бондаренко, И.Н. Дегтярева, И.Н. Дегтярева, Л.М. Кубалова, А.А., Молчанов; под ред. Проф. Г.И. Молчанова. – М.: Альфа-М, 2010. – 400 с.
Периодические издания
– Курортные ведомости
– Туринфо
– Турбизнес
– Курортное дело
Сервисная деятельность по оказанию санаторно-оздоровительных услуг обеспечивает потребителям возможность отдыха и восстановления здоровья в наиболее благоприятных для этого рекреационных зонах Земли.
Потребность в санаторно-оздоровительных услугах возникла с развитием медицины, доказавшей положительное влияние климатических условий ряда регионов на здоровье человека.
Курорт - это освоенная и используемая в лечебно-профилактических целях особо охраняемая природная территория, располагающая природными лечебными ресурсами и необходимыми для их эксплуатации зданиями и сооружениями, включая объекты инфраструктуры.
К природно-лечебным ресурсам относятся минеральные воды, лечебные грязи, рапа лиманов и озер, лечебный климат, другие природные объекты и условия, используемые для лечения и профилактики заболеваний, организации отдыха.
Санаторно-оздоровительные услуги представляют собой гармоничный комплекс услуг:
По проживанию;
Лечению в санаториях;
Санаториях-профилакториях;
Пансионатах с лечением;
Курортных поликлиниках;
Бальнеологических лечебницах;
Грязелечебницах круглогодичного действия. Санаторно-оздоровительные услуги предоставляются в
санаториях, санаториях-профилакториях, пансионатах, бальнеологических лечебницах.
Санаторий - это учреждение для лечения и отдыха людей с использованием благоприятных природных условий.
Пансионат - это учреждение (гостиница), предназначенное для проживания и отдыха людей.
Бальнеологическая лечебница - это учреждение для лечения и отдыха людей с использованием вод из минеральных природных источников.
Потребление санаторно-оздоровительных услуг носит сезонный характер. Высокий спрос на услуги в России сохраняется 7-8 месяцев в году. На потребление санаторно-оздоровительных услуг большое влияние оказывает их стоимость и стоимость переезда до места оказания услуг.
Сервисные организации, оказывающие санаторно-оздоровительные услуги, обеспечивают потребителей дополнительными услугами:
Медицинскими;
Транспортными;
Парикмахерскими;
Услугами по уборке;
Услугами химической чистки и прачечной;
Услугами по прокату и аренде;
Услугами общественного питания.
Услуги общественного питания в санаториях предлагаются в ресторанах, столовых.
Услуги розничной торговли предоставляются во многих санаториях, пансионатах, домах отдыха. Посетителям предлагаются товары повседневного спроса, товары для личного комфорта и гигиены, одежда, сувениры, периодические печатные издания и книги. Торговля ведется с помощью торговых автоматов или через киоски.
В состав дополнительных услуг, предлагаемых отдыхающим, входят социально-культурные услуги:
Демонстрация видеофильмов;
Услуги игровых автоматов, бильярда, боулинга.
Предоставление санаторно-оздоровительных услуг осуществляется на основе путевок. Продолжительность отдыха составляет от 12 до 24 дней.
Гостиничные услуги создают условия для временного проживания людей в условиях рабочих командировок, на отдыхе и в других случаях.
Основной услугой является услуга по обеспечению временного проживания людей.
Гостиничные услуги предоставляются на базе гостиничных объектов (гостиниц) - зданий различных типов и видов, приспособленных специально для временного проживания людей.
Деятельность по предоставлению гостиничных услуг регламентируется Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ.
По назначению гостиницы делятся на 5 типов:
Гостиницы для отдыхающих;
Туристические пригородные гостиницы;
Курортные гостиницы;
Пансионаты;
Гостиницы для отдыхающих предназначены для людей, пребывающих на отдыхе. Гостиницы для отдыхающих размещаются в населенных пунктах с благоприятными природными условиями (рядом с морем, рекой, озером, лесными массивами) или в местах, имеющих архитектурно-историческую ценность, культурных центрах.
Гостиницы для туристов обеспечивают временное пребывание и отдых в дневное или ночное время людей, путешествующих по железной дороге или автотрассе на автомашине. Туристические гостиницы располагаются вблизи автотранспортных магистралей, аэродромов, железнодорожных вокзалов.
Мотели обеспечивают временное проживание, автостоянку туристам и автотуристам. При мотелях могут оказываться услуги автосервиса. Мотель включает гостиницу и прилегающую к ней территорию с автостоянкой. Автостоянка располагается недалеко от входа, на участке между подъездом и основной полосой движения прилегающей магистрали. Размер стоянки зависит от вместимости мотеля.
Курортные гостиницы обеспечивают временное проживание и предлагают санаторно-оздоровительные услуги. Гостиницы располагаются в курортных местностях с благоприятными природно-климатическими условиями.
Сервисная деятельность основывается на технологии гостиничного обслуживания.
Технология гостиничного обслуживания - совокупность операций и процессов по предоставлению услуг размещения посетителям и система рациональных приемов использования зданий, сооружений, оборудования гостиниц.
Обслуживание гостиничного комплекса и проживающих людей требует наличия квалифицированного персонала различных специальностей. С целью организации эффективной работы гостиничного комплекса персонал объединяется в структурные подразделения, выполняющие обслуживание номеров, обслуживание проживающих людей, административное управление, поддерживающие безопасность гостиницы, медицинское обслуживание, инженерно-техническую работу.
Структура подразделений, соподчиненность и количество работников определяются в зависимости от типа и категории гостиницы, количества мест для проживающих.
Современный гостиничный комплекс - это здание, оснащенное современным оборудованием и инвентарем. Оборудование и инвентарь гостиниц включают:
Мебель, бытовые приборы, аудио- и видеотехнику, средства связи (телефоны), размещаемые в номерах гостиницы;
Постельное белье и принадлежности, столовое белье, драпировки на окнах и дверях;
Технологическое оборудование для поддержания микроклимата;
Оборудование и инвентарь для приготовления пищи;
Технические средства учета и регистрации посетителей и оформления кассовых операций;
Средства для уборки помещений, стирки и глажения белья.
Гостиницу можно разделить на жилую, общую и служебную зоны.
Жилая зона обычно располагается на верхних этажах гостиницы. Общая зона, как правило, размещается на первом и втором этажах. К общей зоне можно отнести вход и выход, помещения для приема посетителей, оформления и размещения проживающих, хранения их багажа, расчетов с проживающими, выдачи справок, вестибюльные помещения.
Вестибюльные помещения включают сам вестибюль, гардероб, камеру хранения, комнату дежурного администратора, помещение портье, помещения для хранения документов, 2-3 служебные комнаты, отделение связи, магазины, киоски, бары, иногда отделения банка, бюро обслуживания, помещения персонала, обслуживающего вестибюль, кабины телефонов-автоматов, общие санитарные узлы и т.д.
Для придания интерьеру вестибюльных помещений индивидуального облика используются произведения искусства (скульптура, живопись), изделия народных художественных промыслов, растения. Состав и площадь этих помещений во многом зависят от назначения гостиницы, ее вместимости и категории.
Гостиницы имеют зону для служебного сообщения, через которую обслуживающий персонал транспортирует постельное белье, посуду, продукты питания для проживающих в номерах.
Структура жилых номеров устанавливается с учетом типа гостиницы. Например, в гостиницах для отдыхающих необходимо больше двухместных номеров, а в городских гостиницах - больше одноместных. Номер гостиницы является основным элементом жилой зоны. Качество номеров гостиницы определяет комфортность проживания в гостинице. Номера имеют разную площадь, архитектурно-планировочные решения, санитарно-техническое оборудование, меблировку.
В современных нормативах предусматриваются следующие площади номерного фонда:
Однокомнатных одноместных номеров:
8 кв. м для гостиниц однозвездочных, двухзвездочных;
10 кв. м для гостиниц трехзвездочных;
12 (16) кв. м для гостиниц четырехзвездочных;
14 (18) кв. м для гостиниц пятизвездочных.
Однокомнатных двухместных номеров:
12 кв. м, 14 кв. м, 14 (20) кв. м для гостиниц четырехзвездочных.
Номер, предназначенный для приема большого числа гостей, имеет площадь, установленную из расчета 6 кв. м на каждое дополнительное место (норматив установлен для гостиниц одно- и двухзвездочных).
Номера гостиниц делятся на несколько типов:
Однокомнатные номера на одного человека; однокомнатные номера на 2 чел.;
Однокомнатные номера типа "дубль", рассчитанные на возможность легко изменить вместимость номера в зависимости от спроса;
Одно-двухкомнатные номера на 3-4 чел.; одно-двухкомнатные номера на 5 чел. и более (номера-общежития);
Номера с повышенным комфортом из двух-трех комнат, а иногда и более (номера "люкс" и "апартаменты").
Количество и удельный вес одноместных и двухместных номеров зависят от типа гостиницы, уровня ее комфортабельности и других факторов. В отечественных гостиницах удельный вес одноместных номеров составляет от 30 до 50%, в зарубежных гостиницах - до 60-80%, в туристических и курортных гостиницах двухместные номера могут составлять до 75-100%, что объясняется преобладанием среди потребителей семей, включающих 2-3 человека.
Номер гостиницы состоит из жилой комнаты (или комнат), передней, санитарного узла. В номере гостиницы протекают различные процессы жизнедеятельности (сон, отдых, прием пищи, гостей, хранение вещей и другие процессы).
Комфортабельность номера зависит от архитектурно-планировочного решения, звукоизоляционных свойств номера, освещения, меблировки, санитарно-технического оборудования, оснащенности бытовой техникой, системами поддержания микроклимата, теле- и радиоаппаратурой, средствами связи. По желанию проживающих людей в номер за дополнительную плату устанавливаются персональный компьютер или факс, второй телефон.
В современном гостиничном номере обычно выделяется несколько функциональных зон: зона для сна, рабочая зона, зона дневного отдыха.
При размещении в номере мебели учитываются исходные габаритные размеры, антропометрические характеристики, удобство прохода и уборки, гигиенические требования и минимально необходимые расстояния между мебелью, между мебелью и стенами.
В гостиницах различных типов и категорий проживающим предоставляются услуги общественного питания, для этого, как правило, на первом и втором этажах размещаются рестораны, кафе (экспресс-кафе, кафе-шоу), бары (молочные, винные, пивные, ночные), коктейль-холлы, столовые, буфеты.
Согласно нормативам, в гостиницах всех типов и категорий число мест для посетителей в ресторанах должно составлять 45-68%, в кафе - 13-28%, в буфетах - 7-9%, в барах - 13-24% общего числа посадочных мест, предназначенных для лиц размещенных в гостинице.
Проживающим в гостинице предлагаются социально-культурные услуги кинозалов, Интернет-кафе, услуги по организации конференций, семинаров, услуги дискотек, бильярдных, кегельбана, казино.
Бытовые услуги предоставляются в центре бытового обслуживания персоналом гостиницы или методом самообслуживания в гладильных комнатах, прачечной самообслуживания, с помощью автоматов для чистки обуви и др.
В перечень бытовых услуг, предоставляемых в гостинице, могут входить услуги химической чистки и прачечной, ремонта одежды и обуви, фотоуслуги.
Служебная зона гостиницы включает помещения для персонала, обслуживающего номера гостиницы, размещенные на жилых этажах, которые могут включать комнату дежурного персонала, комнату глажения и чистки одежды, кладовые для хранения чистого и грязного белья, сервировочную, комнату для горничных, санитарный узел. В помещениях для персонала устанавливаются шкафы для чистого постельного белья, столовые подносы, мойка и мебель для сидения, средства связи. При этих помещениях предусматриваются мусоропровод, централизованная система пылеудаления, в некоторых гостиницах - бельепровод или специальный лифт для спуска грязного белья в центральную бельевую комнату или прачечную.
На этаже может размешаться стойка дежурного администратора, который осуществляет операции по управлению номерным фондом на этаже.
Прачечная гостиницы располагается в удалении от жилой зоны, поскольку является источником повышенного шума и испарений.
К служебным помещениям можно отнести технологические помещения ресторанов, кафе и баров.
Отдельную группу помещений занимают служба безопасности, инженерно-технические подразделения, отвечающие за работу систем поддержания микроклимата, тепло- и энергоснабжения, освещения, связи и др.
Рабочее место исполнителя должно быть оснащено комплектом оборудования, инструментов, приспособлений, отвечающих требованиям безопасности, производственной санитарии, эстетики и эргономики.
Разработка мероприятий по совершенствованию направлений санаторно-курортной индустрии региона, на примере ООО «Санаторий Урал»
Курсовая
Туризм и рекреация
Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по совершенствованию направлений санаторно-курортной индустрии региона на примере ООО Санаторий Урал. Основными задачами которые необходимо решить для достижения поставленной цели: рассмотреть понятие санаторно-курортная индустрия.....
А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать |
|||
| 9076. | Христианский предэкзистенциализм С. Кьеркегора | 15.58 KB | |
| Христианский предэкзистенциализм С. Кьеркегора Экзистенциализм- направление философии, главным предметом изучения которого стал человек, его проблемы, трудности, существование в окружающем мире. Основателем экзистенциализма считается датский ф... | |||
| 9077. | Воля к жизни А. Шопенгауэра, воля к власти Ницше | 15.63 KB | |
| Воля к жизни А. Шопенгауэра, воля к власти Ницше Ницше: Воля к власти - это одна из разновидностей волевых импульсов человеческого поведения. Волю к власти Ницше считал определяющим стимулом деятельности и главной способностью человека. Осново... | |||
| 9078. | Имморализм и теория сверхчеловека в философии Ницше | 17.35 KB | |
| Имморализм и теория сверхчеловека в философии Ницше ИММОРАЛИЗМ (или аморализм), направление в этике, отрицающее мораль и какие бы то ни было нравственные нормы, связывающие волю индивида. В качестве представителей Имморализма в новой философии можно... | |||
| 9079. | Философия истории К. Маркса в сравнении с философией истории Гегеля | 13.83 KB | |
| Философия истории К. Маркса в сравнении с философией истории Гегеля Гегель: История тоже развивается по закону Тезис- антитезис- синтез. История имеет свою цель- свобода, освобождение человечества. По Гегелю свобода есть познанная необходимость. Все... | |||
| 9080. | Философия немецкого экзистенциализма 20 века. (М. Хайдеггер и К. Ясперс) | 14.95 KB | |
| Философия немецкого экзистенциализма 20 века. (М. Хайдеггер и К. Ясперс) Мартин Хайдеггер занимался разработкой самих основ экзистенциалистского понимания предмета и задач философии.Большое влияние на Хайдеггера оказала философия Ницше. Хайдегг... | |||
| 9081. | Философия французского экзистенциализма 20 века (Ж.-П. Сартр, А. Камю) | 16.51 KB | |
| Философия французского экзистенциализма 20 века (Ж.-П. Сартр, А. Камю) Основная проблема экзистенциальной философии Жана- Поля Сартра (1905- 1980) - проблема выбора. Центральным понятием сартровской философии является для себя бытие. Для се... | |||
| 9082. | Пико Делла Мирандола Джованни Человек - свободный творец самого себя | 29.56 KB | |
| Пико Делла Мирандола Джованни Человек - свободный творец самого себя Я прочитал, уважаемые отцы, в писании арабов, что когда спросили Абдаллу Сарацина, что кажется ему самым удивительным в мире, то он ответил, что ничего нет более... | |||
| 9083. | Предмет и функции философии, Мировоззрение и его структура | 30.75 KB | |
| Предмет и функции философии. Возникновение философии означало появление особой духовной установки - поиска гармонии знаний о мире с жизненным опытом людей, с их верованиями, идеалами надеждами. Универсализм и субстанционализм характеризу... | |||
| 9084. | Особенности мифологического мировоззрения | 19.16 KB | |
| Особенности мифологического мировоззрения Мифология (от греч. mythos - предание, сказание и logos - слово, понятие, учение) - тип сознания, способ понимания мира, характерный для ранних стадий развития общества. Мифы существовали у всех народов мира... | |||